02-06-2025, 04:05 PM
خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، هماهنگی بهتر با قوانین و واکنش سریع‌تر به مشکلات، از جنبه‌های مختلف این فرایند محسوب می‌شوند.
بخش‌های اصلی ITSM در BA شامل مدیریت حوادث، مدیریت تغییرات، مدیریت مشکلات و خدمات پشتیبانی (Service Desk) هستند.
بازنگری BA در اجرای ITIL به دلیل عدم همخوانی فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و پیشرفت فناوری صورت گرفته است.
برای پیاده‌سازی ITIL در BA، مراحل مختلفی مانند تحلیل نیازها، طراحی فرآیندها، آموزش کارکنان، اجرای سیستم و نظارت مداوم، همراه با بهبود مستمر، انجام می‌شود
بخش‌های اصلی ITSM در BA شامل مدیریت حوادث، مدیریت تغییرات، مدیریت مشکلات و خدمات پشتیبانی (Service Desk) هستند.
بازنگری BA در اجرای ITIL به دلیل عدم همخوانی فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و پیشرفت فناوری صورت گرفته است.
برای پیاده‌سازی ITIL در BA، مراحل مختلفی مانند تحلیل نیازها، طراحی فرآیندها، آموزش کارکنان، اجرای سیستم و نظارت مداوم، همراه با بهبود مستمر، انجام می‌شود