شرکت هواپیمایی BA

[V.Alizadeh]

چهار سوال از ارائه شرکت BA


1.پیاده سازی ITSM در شرک تهای بزرگ مانند British Airways می تواند به چندین جنبه مختلف کمک کند؟
2.بخشهای کلیدی ITSM درBritish Airways را نام ببرید؟
3.دلیل اصلی باز نگری BA در اجرای ITIL چیست؟
4.مراحل کلیدی پیاده سازی ITIL در BA را نام ببرید؟


با تشکر وحید علیزاده

[Vahid Rohollahi]

وحید روح الهی
### 1. **فواید ITSM در British Airways:** 
- بهبود خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، انطباق بهتر با قوانین، پاسخ سریع‌تر به مشکلات. 

### 2. **بخش‌های اصلی ITSM در BA:** 
- مدیریت حوادث (Incident) 
- مدیریت تغییرات (Change) 
- مدیریت مشکلات (Problem) 
- مدیریت خدمات (Service Desk) 

### 3. **دلیل بازنگری BA در اجرای ITIL:** 
عدم تطابق کامل فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و رشد فناوری. 

### 4. **مراحل پیاده‌سازی ITIL در BA:** 
1. تحلیل نیازها 
2. طراحی فرآیندها 
3. آموزش کارکنان 
4. اجرا و نظارت 
5. بهبود مستمر