شرکت هواپیمایی BA

[V.Alizadeh]

چهار سوال از ارائه شرکت BA


1.پیاده سازی ITSM در شرک تهای بزرگ مانند British Airways می تواند به چندین جنبه مختلف کمک کند؟
2.بخشهای کلیدی ITSM درBritish Airways را نام ببرید؟
3.دلیل اصلی باز نگری BA در اجرای ITIL چیست؟
4.مراحل کلیدی پیاده سازی ITIL در BA را نام ببرید؟


با تشکر وحید علیزاده

[Vahid Rohollahi]

وحید روح الهی
### 1. **فواید ITSM در British Airways:** 
- بهبود خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، انطباق بهتر با قوانین، پاسخ سریع‌تر به مشکلات. 

### 2. **بخش‌های اصلی ITSM در BA:** 
- مدیریت حوادث (Incident) 
- مدیریت تغییرات (Change) 
- مدیریت مشکلات (Problem) 
- مدیریت خدمات (Service Desk) 

### 3. **دلیل بازنگری BA در اجرای ITIL:** 
عدم تطابق کامل فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و رشد فناوری. 

### 4. **مراحل پیاده‌سازی ITIL در BA:** 
1. تحلیل نیازها 
2. طراحی فرآیندها 
3. آموزش کارکنان 
4. اجرا و نظارت 
5. بهبود مستمر

[AminAzartash]

[list=1]
[*]پیاده‌سازی ITSM در British Airways به 1) بهبود عملکرد خدمات، 2) کاهش خطاهای سیستم، 3) افزایش رضایت مشتری، و 4) مدیریت بهتر منابع IT کمک می‌کند.
[*]بخش‌های کلیدی ITSM در BA شامل 1) مدیریت رخداد، 2) مدیریت مشکل، 3) مدیریت تغییر، 4) مدیریت پیکربندی، و 5) مدیریت سطح خدمات هستند.
[*]دلیل اصلی بازنگری BA در اجرای ITIL، 1) نیاز به بهبود هماهنگی تیم‌ها، 2) افزایش سرعت پاسخ‌گویی، و 3) ارتقاء کیفیت خدمات بود.
[*]مراحل کلیدی پیاده‌سازی ITIL در BA عبارت‌اند از: 1) ارزیابی وضع موجود، 2) تعیین اهداف، 3) طراحی فرآیندها، 4) آموزش کارکنان، 5) اجرا، و 6) بازبینی مستمر.
[/list]

[o.karvandi]

1- جنبه های مختلف آن شامل بهبود خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، انطباق بهتر با قوانین، پاسخ سریع‌تر به مشکلات است.

2- بخش‌های اصلی ITSM در BA شامل مدیریت حوادث (Incident)، مدیریت تغییرات (Change)، مدیریت مشکلات (Problem)، مدیریت خدمات (Service Desk)

3- دلیل بازنگری BA در اجرای ITIL به خاطر عدم تطابق کامل فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و رشد فناوری است.

4- مراحل پیاده‌سازی ITIL در BA عبارتند از تحلیل نیازها، طراحی فرآیندها، آموزش کارکنان، اجرا و نظارت، بهبود مستمر

[Majid haghi]

دانشگاه علمی کاربردی کوشا
رشته فناوری اطلاعات
استاد رمضانی
دانشجو مجید حقی
1- جنبه های مختلف آن شامل بهبود خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، انطباق بهتر با قوانین، پاسخ سریع‌تر به مشکلات است.

2- بخش‌های اصلی ITSM در BA شامل مدیریت حوادث (Incident)، مدیریت تغییرات (Change)، مدیریت مشکلات (Problem)، مدیریت خدمات (Service Desk)

3- دلیل بازنگری BA در اجرای ITIL به خاطر عدم تطابق کامل فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و رشد فناوری است.

4- مراحل پیاده‌سازی ITIL در BA عبارتند از تحلیل نیازها، طراحی فرآیندها، آموزش کارکنان، اجرا و نظارت، بهبود مستمر