26-05-2025, 11:59 PM
(20-05-2025, 07:36 PM)V.Alizadeh نوشته است: با سلام
فایل در رابطه با ارائه شرکت BA
با تشکر وحید علیزاده
1- جنبه های مختلف آن شامل بهبود خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، انطباق بهتر با قوانین، پاسخ سریع‌تر به مشکلات است.
2- بخش‌های اصلی ITSM در BA شامل مدیریت حوادث (Incident)، مدیریت تغییرات (Change)، مدیریت مشکلات (Problem)، مدیریت خدمات (Service Desk)
3- دلیل بازنگری BA در اجرای ITIL به خاطر عدم تطابق کامل فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و رشد فناوری است.
4- مراحل پیاده‌سازی ITIL در BA عبارتند از تحلیل نیازها، طراحی فرآیندها، آموزش کارکنان، اجرا و نظارت، بهبود مستمر