22-05-2025, 12:48 PM
[list=1]
[*]پیاده‌سازی ITSM در British Airways به 1) بهبود عملکرد خدمات، 2) کاهش خطاهای سیستم، 3) افزایش رضایت مشتری، و 4) مدیریت بهتر منابع IT کمک می‌کند.
[*]بخش‌های کلیدی ITSM در BA شامل 1) مدیریت رخداد، 2) مدیریت مشکل، 3) مدیریت تغییر، 4) مدیریت پیکربندی، و 5) مدیریت سطح خدمات هستند.
[*]دلیل اصلی بازنگری BA در اجرای ITIL، 1) نیاز به بهبود هماهنگی تیم‌ها، 2) افزایش سرعت پاسخ‌گویی، و 3) ارتقاء کیفیت خدمات بود.
[*]مراحل کلیدی پیاده‌سازی ITIL در BA عبارت‌اند از: 1) ارزیابی وضع موجود، 2) تعیین اهداف، 3) طراحی فرآیندها، 4) آموزش کارکنان، 5) اجرا، و 6) بازبینی مستمر.
[/list]
[*]پیاده‌سازی ITSM در British Airways به 1) بهبود عملکرد خدمات، 2) کاهش خطاهای سیستم، 3) افزایش رضایت مشتری، و 4) مدیریت بهتر منابع IT کمک می‌کند.
[*]بخش‌های کلیدی ITSM در BA شامل 1) مدیریت رخداد، 2) مدیریت مشکل، 3) مدیریت تغییر، 4) مدیریت پیکربندی، و 5) مدیریت سطح خدمات هستند.
[*]دلیل اصلی بازنگری BA در اجرای ITIL، 1) نیاز به بهبود هماهنگی تیم‌ها، 2) افزایش سرعت پاسخ‌گویی، و 3) ارتقاء کیفیت خدمات بود.
[*]مراحل کلیدی پیاده‌سازی ITIL در BA عبارت‌اند از: 1) ارزیابی وضع موجود، 2) تعیین اهداف، 3) طراحی فرآیندها، 4) آموزش کارکنان، 5) اجرا، و 6) بازبینی مستمر.
[/list]