شرکت هواپیمایی BA

[Vahid Rohollahi]

وحید روح الهی
### 1. **فواید ITSM در British Airways:** 
- بهبود خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، انطباق بهتر با قوانین، پاسخ سریع‌تر به مشکلات. 

### 2. **بخش‌های اصلی ITSM در BA:** 
- مدیریت حوادث (Incident) 
- مدیریت تغییرات (Change) 
- مدیریت مشکلات (Problem) 
- مدیریت خدمات (Service Desk) 

### 3. **دلیل بازنگری BA در اجرای ITIL:** 
عدم تطابق کامل فرآیندهای قدیمی با نیازهای جدید و رشد فناوری. 

### 4. **مراحل پیاده‌سازی ITIL در BA:** 
1. تحلیل نیازها 
2. طراحی فرآیندها 
3. آموزش کارکنان 
4. اجرا و نظارت 
5. بهبود مستمر