28-12-2022, 10:16 AM
CRMکوتاه شده عبارت customer Manager relationship و به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این عبارت در اوایل دهه نود میلادی و توسط فردی به نام توماس سیبل وارد حوزه مدیریت و بازرگانی شد. هدفش پیدا کردن نیاز اصلی مشتریان و برآورده کردن آن نیاز است.