+- تالار گفتگوی کیش تک/ kishtech forum (http://forum.kishtech.ir)
+-- انجمن: پردیس فناوری کیش (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=1)
+--- انجمن: دانشگاه جامع علمی و کاربردی (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=7)
+---- انجمن: مرکز علمی و کاربردی امام خمینی (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=41)
+----- انجمن: کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات-یکشنبه ساعت 16 (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=103)
+----- موضوع: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM (/showthread.php?tid=115596)
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - Majid haghi - 28-05-2025
۱)مدیریت خدمات فناوری اطلاعات itsm راتوضیح دهید؟
۲)اصول اساسی itsm در دیوار را بنویسید؟
۳)مزایای پلترم دیوار رابنویسید؟
۴)معایب پلتفرم دیوار رابنویسید؟
RE: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - davarzani - 28-05-2025
(28-05-2025, 01:19 AM)Majid haghi نوشته است: ۱)مدیریت خدمات فناوری اطلاعات itsm راتوضیح دهید؟
۲)اصول اساسی itsm در دیوار را بنویسید؟
۳)مزایای پلترم دیوار رابنویسید؟
۴)معایب پلتفرم دیوار رابنویسید؟
سوال ۱
سیستمی برای **مدیریت و ارائه خدمات IT** به صورت استاندارد (مانند **ITIL**) با هدف **بهبود کیفیت خدمات** و **رضایت کاربران**.
سوال ۲
- **تمرکز بر نیاز کاربران**
- **فرآیندمحوری** (مانند مدیریت حوادث، تغییرات و مشکلات)
- **استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری**
- **بهبود مستمر خدمات (CSI)**
سوال ۳
- **رابطه کاربری ساده و سریع**
- **دسترسی گسترده به آگهی‌های متنوع**
- **امنیت نسبی در معاملات**
- **فیلترهای پیشرفته جستجو**
سوال ۴
- **امکان وجود کلاهبرداری**
- **عدم تضمین کیفیت کالاها**
- **پشتیبانی محدود در برخی موارد**
- **کارمزد بالا برای برخی خدمات**
داورزنی
RE: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - Vahid Rohollahi - 31-05-2025
### **خلاصه پاسخ‌ها درباره ITSM و پلتفرم دیوار**
---
#### **۱) مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟**
- **تعریف:** چارچوبی سیستماتیک برای طراحی، تحویل، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات در سازمان.
- **هدف:** همسویی خدمات IT با نیازهای کسب‌وکار و افزایش رضایت کاربران.
- **مولفه‌های کلیدی:**
- مدیریت حوادث (Incident Management)
- مدیریت تغییرات (Change Management)
- مدیریت مشکلات (Problem Management)
- مدیریت سطح خدمات (SLM)
---
#### **۲) اصول اساسی ITSM در دیوار**
- **تمرکز بر کاربر:** اولویت‌دهی به تجربه کاربران نهایی.
- **فرآیندمحوری:** استفاده از چارچوب‌های استاندارد (مانند ITIL).
- **پایش مستمر:** نظارت بر عملکرد خدمات با ابزارهای مانیتورینگ.
- **بهبود مستمر:** بهینه‌سازی فرآیندها بر اساس بازخوردها.
---
#### **۳) مزایای پلتفرم دیوار**
- **کاربری آسان:** رابط کاربری ساده برای مدیریت خدمات.
- **یکپارچه‌سازی:** امکان اتصال به ابزارهای دیگر (مانند نرم‌افزارهای حسابداری).
- **گزارش‌دهی پیشرفته:** داشبوردهای تحلیلی برای تصمیم‌گیری.
- **مقیاس‌پذیری:** مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ.
---
#### **۴) معایب پلتفرم دیوار**
- **هزینه:** ممکن است برای سازمان‌های کوچک گران باشد.
- **پیچیدگی در تنظیمات:** نیاز به تیم فنی برای پیاده‌سازی اولیه.
- **پشتیبانی محدود:** ضعف در پاسخگویی به مشکلات فوری.
---
**نتیجه:** ITSM ابزاری حیاتی برای مدیریت خدمات IT است و پلتفرم‌هایی مانند دیوار با وجود مزایا، چالش‌هایی نیز دارند که باید در انتخاب آن‌ها دقت کرد.
RE: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - Ali Asghar khond - 31-05-2025
(28-05-2025, 01:19 AM)Majid haghi نوشته است: ۱)مدیریت خدمات فناوری اطلاعات itsm راتوضیح دهید؟
۲)اصول اساسی itsm در دیوار را بنویسید؟
۳)مزایای پلترم دیوار رابنویسید؟
۴)معایب پلتفرم دیوار رابنویسید؟
۱) مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟**
- **تعریف:** چارچوبی سیستماتیک برای طراحی، تحویل، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات در سازمان.
- **هدف:** همسویی خدمات IT با نیازهای کسب‌وکار و افزایش رضایت کاربران.
- **مولفه‌های کلیدی:**
- مدیریت حوادث (Incident Management)
- مدیریت تغییرات (Change Management)
- مدیریت مشکلات (Problem Management)
- مدیریت سطح خدمات (SLM)
---
#### **۲) اصول اساسی ITSM در دیوار**
- **تمرکز بر کاربر:** اولویت‌دهی به تجربه کاربران نهایی.
- **فرآیندمحوری:** استفاده از چارچوب‌های استاندارد (مانند ITIL).
- **پایش مستمر:** نظارت بر عملکرد خدمات با ابزارهای مانیتورینگ.
- **بهبود مستمر:** بهینه‌سازی فرآیندها بر اساس بازخوردها.
---
#### **۳) مزایای پلتفرم دیوار**
- **کاربری آسان:** رابط کاربری ساده برای مدیریت خدمات.
- **یکپارچه‌سازی:** امکان اتصال به ابزارهای دیگر (مانند نرم‌افزارهای حسابداری).
- **گزارش‌دهی پیشرفته:** داشبوردهای تحلیلی برای تصمیم‌گیری.
- **مقیاس‌پذیری:** مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ.
---
#### **۴) معایب پلتفرم دیوار**
- **هزینه:** ممکن است برای سازمان‌های کوچک گران باشد.
- **پیچیدگی در تنظیمات:** نیاز به تیم فنی برای پیاده‌سازی اولیه.
- **پشتیبانی محدود:** ضعف در پاسخگویی به مشکلات فوری.
---
**نتیجه:** ITSM ابزاری حیاتی برای مدیریت خدمات IT است و پلتفرم‌هایی مانند دیوار با وجود مزایا، چالش‌هایی نیز دارند که باید در انتخاب آن‌ها دقت کرد.
RE: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - علی رحیمی - 01-06-2025
1. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
یعنی طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات برای هماهنگی با اهداف کسب‌وکار و افزایش رضایت کاربران.
2. اصول اساسی ITSM در دیوار
⦁ تمرکز بر ارزش (Value Focus)
⦁ بهبود مستمر خدمات (Continual Improvement)
3. مزایای پلتفرم دیوار
⦁ ارائه خدمات استاندارد
⦁ افزایش کارایی
⦁ بهبود تجربه کاربری
⦁ مدیریت بهتر درخواست‌ها و مشکلات IT
4. معایب پلتفرم دیوار
⦁ پیچیدگی در پیاده‌سازی
⦁ نیاز به آموزش پرسنل
⦁ هزینه‌های نگهداری
⦁ احتمال کند شدن برخی فرآیندها
RE: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - o.karvandi - 01-06-2025
(28-05-2025, 01:19 AM)Majid haghi نوشته است: ۱)مدیریت خدمات فناوری اطلاعات itsm راتوضیح دهید؟
۲)اصول اساسی itsm در دیوار را بنویسید؟
۳)مزایای پلترم دیوار رابنویسید؟
۴)معایب پلتفرم دیوار رابنویسید؟
۱- سیستمی برای مدیریت و ارائه خدمات IT به صورت استاندارد (مانند ITIL) با هدف بهبود کیفیت خدمات و رضایت کاربران.
۲- تمرکز بر نیاز کاربران، فرآیندمحوری(مانند مدیریت حوادث، تغییرات و مشکلات)، استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری، بهبود مستمر خدمات (CSI)
۳- رابطه کاربری ساده و سریع، دسترسی گسترده به آگهی‌های متنوع، امنیت نسبی در معاملات، فیلترهای پیشرفته جستجو
۴- امکان وجود کلاهبرداری، عدم تضمین کیفیت کالاها، پشتیبانی محدود در برخی موارد ، کارمزد بالا برای برخی خدمات
RE: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دیوارITSM - Hooman homapour - 01-06-2025
1- سیستمی برای مدیریت و ارائه خدمات IT به صورت استاندارد (مانند ITIL) با هدف بهبود کیفیت خدمات و رضایت کاربران.
2- تمرکز بر نیاز کاربران، فرآیندمحوری(مانند مدیریت حوادث، تغییرات و مشکلات)، استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری، بهبود مستمر خدمات (CSI)
3- رابطه کاربری ساده و سریع، دسترسی گسترده به آگهی‌های متنوع، امنیت نسبی در معاملات، فیلترهای پیشرفته جستجو
4- امکان وجود کلاهبرداری، عدم تضمین کیفیت کالاها، پشتیبانی محدود در برخی موارد ، کارمزد بالا برای برخی خدمات