+- تالار گفتگوی کیش تک/ kishtech forum (http://forum.kishtech.ir)
+-- انجمن: پردیس فناوری کیش (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=1)
+--- انجمن: دانشگاه جامع علمی و کاربردی (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=7)
+---- انجمن: **مرکز علمی و کاربردی کوشا** (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=42)
+----- انجمن: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات - پنجشنبه ها -ساعت 11 تا 14 (http://forum.kishtech.ir/forumdisplay.php?fid=344)
+----- موضوع: خدمات فناوری اطلاعات ITSM service now (/showthread.php?tid=115393)
صفحه‌ها:
1
2
RE: خدمات فناوری اطلاعات ITSM service now - davarzani - 01-06-2025
(19-05-2025, 11:43 AM)Mohammadamin نوشته است: 1. شرکت ServiceNow در چه سالی تأسیس شد و توسط چه کسی؟
2. مدیریت رخدادها (Incident Management) در ServiceNow چه کاری انجام می‌دهد؟
3. یکی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در ServiceNow چیست؟
4. مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) چه کمکی به سازمان‌ها می‌کند؟
حمیدرضا داورزنی
1- شرکت ServiceNow در سال 2003 توسط فرد لودلو، یک متخصص فناوری با سابقه در توسعه نرم‌افزارهای سازمانی، تأسیس شد. هدف اولیه این شرکت ایجاد یک پلتفرم مبتنی بر ابر برای خودکارسازی و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بود.
2- این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و اختلالات IT را به سرعت شناسایی، ردیابی و حل کنند. با استفاده از گردش کارهای خودکار، مسیریابی هوشمند تیکت‌ها و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها، زمان خرابی (downtime) کاهش یافته و رضایت کاربران افزایش می‌یابد.
3- هوش مصنوعی در این پلتفرم (مثلاً از طریق قابلیت‌های Now Intelligence) به سازمان‌ها امکان پیش‌بینی مشکلات قبل از وقوع، تشخیص الگوهای تکرارشونده حوادث و ارائه راهکارهای خودکار را می‌دهد. این امر منجر به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی عملیات IT می‌شود.
4- این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دارایی‌های فیزیکی و نرم‌افزاری خود را به صورت متمرکز ردیابی کنند. با نظارت بر چرخه عمر دارایی‌ها، بهینه‌سازی هزینه‌های خرید و جلوگیری از استفاده غیرمجاز، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند و از منابع خود به شکل مؤثرتری استفاده کنند.
RE: خدمات فناوری اطلاعات ITSM service now - Mansour yaghooby - 02-06-2025
شرکت ServiceNow در سال 2003 توسط فرد لودلو (Fred Luddy)، یک متخصص فناوری با سابقه در توسعه نرم‌افزارهای سازمانی، تأسیس شد. هدف اولیه این شرکت ایجاد یک پلتفرم مبتنی بر ابر برای خودکارسازی و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بود.
2. **مدیریت رخدادها در ServiceNow**:
این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و اختلالات IT را به سرعت شناسایی، ردیابی و حل کنند. با استفاده از گردش کارهای خودکار، مسیریابی هوشمند تیکت‌ها و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها، زمان خرابی (downtime) کاهش یافته و رضایت کاربران افزایش می‌یابد.
3. **مزیت هوش مصنوعی در ServiceNow**:
هوش مصنوعی در این پلتفرم (مثلاً از طریق قابلیت‌های Now Intelligence) به سازمان‌ها امکان پیش‌بینی مشکلات قبل از وقوع، تشخیص الگوهای تکرارشونده حوادث و ارائه راهکارهای خودکار را می‌دهد. این امر منجر به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی عملیات IT می‌شود.
4. **مدیریت دارایی‌های IT (ITAM)**:
این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دارایی‌های فیزیکی و نرم‌افزاری خود را به صورت متمرکز ردیابی کنند. با نظارت بر چرخه عمر دارایی‌ها، بهینه‌سازی هزینه‌های خرید و جلوگیری از استفاده غیرمجاز، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند و از منابع خود به شکل مؤثرتری استفاده کنند.
RE: خدمات فناوری اطلاعات ITSM service now - V.Alizadeh - 05-06-2025
(19-05-2025, 11:43 AM)Mohammadamin نوشته است: 1. شرکت ServiceNow در چه سالی تأسیس شد و توسط چه کسی؟
2. مدیریت رخدادها (Incident Management) در ServiceNow چه کاری انجام می‌دهد؟
3. یکی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در ServiceNow چیست؟
4. مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) چه کمکی به سازمان‌ها می‌کند؟
با سلام
وحید علیزاده
شرکت ServiceNow در سال 2003 توسط فرد لودلو، متخصصی با تجربه در توسعه نرم‌افزارهای سازمانی، تأسیس شد. هدف اصلی این شرکت، ارائه یک پلتفرم مبتنی بر ابر برای خودکارسازی و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بود.
ماژول مدیریت رخدادها در ServiceNow به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و اختلالات IT را به سرعت شناسایی، پیگیری و برطرف کنند. با استفاده از گردش کارهای خودکار، مسیریابی هوشمند درخواست‌ها و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها، زمان خرابی کاهش یافته و رضایت کاربران افزایش می‌یابد.
هوش مصنوعی در این پلتفرم، از طریق قابلیت‌هایی مانند Now Intelligence، امکان پیش‌بینی مشکلات قبل از وقوع، شناسایی الگوهای تکرارشونده و ارائه راهکارهای خودکار را فراهم می‌کند. این فناوری باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی عملیات IT می‌شود.
ماژول مدیریت دارایی‌های IT به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دارایی‌های فیزیکی و نرم‌افزاری خود را به‌صورت متمرکز ردیابی کنند. با نظارت بر چرخه عمر دارایی‌ها، بهینه‌سازی هزینه‌های خرید و جلوگیری از استفاده غیرمجاز، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات بهتری اتخاذ کنند و منابع خود را به شکل مؤثرتری مدیریت کنند.
با تشکر
RE: خدمات فناوری اطلاعات ITSM service now - davood.kogir chegini - 06-06-2025
(19-05-2025, 11:43 AM)Mohammadamin نوشته است: 1. شرکت ServiceNow در چه سالی تأسیس شد و توسط چه کسی؟
2. مدیریت رخدادها (Incident Management) در ServiceNow چه کاری انجام می‌دهد؟
3. یکی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در ServiceNow چیست؟
4. مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) چه کمکی به سازمان‌ها می‌کند؟
1- شرکت ServiceNow در سال 2003 توسط فرد لودلو، یک متخصص فناوری با سابقه در توسعه نرم‌افزارهای سازمانی، تأسیس شد. هدف اولیه این شرکت ایجاد یک پلتفرم مبتنی بر ابر برای خودکارسازی و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بود.
2- این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و اختلالات IT را به سرعت شناسایی، ردیابی و حل کنند. با استفاده از گردش کارهای خودکار، مسیریابی هوشمند تیکت‌ها و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها، زمان خرابی (downtime) کاهش یافته و رضایت کاربران افزایش می‌یابد.
3- هوش مصنوعی در این پلتفرم (مثلاً از طریق قابلیت‌های Now Intelligence) به سازمان‌ها امکان پیش‌بینی مشکلات قبل از وقوع، تشخیص الگوهای تکرارشونده حوادث و ارائه راهکارهای خودکار را می‌دهد. این امر منجر به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی عملیات IT می‌شود.
4- این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دارایی‌های فیزیکی و نرم‌افزاری خود را به صورت متمرکز ردیابی کنند. با نظارت بر چرخه عمر دارایی‌ها، بهینه‌سازی هزینه‌های خرید و جلوگیری از استفاده غیرمجاز، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند و از منابع خود به شکل مؤثرتری استفاده کنند.